۱. شرایط و ضوابط عمومی استفاده از خدمات نرم‌افزاری اَرواک
بند ۱-۱: تعاریف و اصطلاحات قانونی
واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این توافق‌نامه دارای تعاریف مشخص حقوقی به شرح زیر می‌باشند:
- پلتفرم اَرواک (Arvak): مجموعه سامانه‌های نرم‌افزاری، پایگاه‌های داده و زیرساخت میزبانی ابری که توسط پلتفرم توسعه یافته و به عنوان «نرم‌افزار به عنوان خدمت» (SaaS) جهت راه‌اندازی و مدیریت مستقل فروشگاه‌های اینترنتی در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
- فروشنده (مرچنت / Merchant): شخص حقیقی یا حقوقی که با درج مشخصات سجلی و ثبت شماره همراه متعلق به خود، مبادرت به افتتاح حساب کاربری و ایجاد یک یا چند فروشگاه مستقل در بستر پلتفرم اَرواک می‌نماید.
- خریدار / مصرف‌کننده نهایی (Customer): شخصی که از طریق درگاه‌های پرداخت، فرم‌های سفارش یا راه‌های ارتباطی فروشگاه اختصاصی فروشنده، نسبت به خرید کالا یا دریافت خدمات اقدام می‌کند.
- فروشگاه مستقل: وب‌سایت اختصاصی فعال‌شده بر روی زیردامنه یا دامنه اختصاصی فروشنده که کلیه محتوا، کالاها، قیمت‌گذاری و تصمیمات بازرگانی آن منحصراً توسط خود فروشنده مدیریت می‌شود.
بند ۱-۲: ماهیت حقوقی پلتفرم و اصل بی‌طرفی فنی (SaaS Neutrality)
فروشنده با پذیرش این سند صراحتاً اقرار و قبول می‌نماید که اَرواک در هیچ فرآیندی اعم از تولید کالا، خرید عمده، کنترل کیفیت، انبارداری، بسته‌بندی، ارسال فیزیکی، صدور فاکتور، پاسخگویی به خریدار یا امور گارانتی دخالت ندارد و عواقب ناشی از هرگونه مغایرت، عیب، غبن یا تدلیس کاملاً بر عهده فروشنده است.
بند ۱-۳: استقلال مالیاتی و تکالیف پایانه‌های فروشگاهی
تمامی فروشندگان موظف به رعایت قوانین مالیاتی کشور از جمله قانون مالیات‌های مستقیم، قانون مالیات بر ارزش افزوده و قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مؤدیان می‌باشند:
- درآمدهای حاصل از فروش کالا مستقیماً به حساب‌های بانکی شخصی یا شرکتی خود فروشنده (از طریق درگاه اختصاصی یا کارت به کارت) واریز می‌گردد و اَرواک هیچ‌گونه وجهی را به عنوان واسط مالی نگهداری یا تسویه نمی‌کند.
- تکلیف ثبت درگاه‌های پرداخت در سامانه امور مالیاتی و اتصال به پرونده اقتصادی و همچنین ارائه اظهارنامه عملکرد سالانه و اظهارنامه‌های فصلی بر عهده شخص فروشنده است. اَرواک هیچ‌گونه فاکتور مالیاتی بابت فروش کالا به مشتریان صادر نمی‌کند و تنها بابت حق اشتراک خدمات نرم‌افزاری خود اقدام به صدور صورتحساب می‌کند.
بند ۱-۴: احراز هویت (KYC) و سامانه شاهکار
طبق الزامات مراجع ناظر و دادستانی کل کشور، تمامی کاربران برای فعالیت در پلتفرم ملزم به ثبت شماره همراهی هستند که در سامانه شاهکار با کد ملی دارنده حساب مطابقت قطعی داشته باشد. فروشنده مسئول کلیه تراکنش‌ها، فعالیت‌ها و محتواهای منتشره از طریق حساب کاربری خود است و ادعای سرقت سیم‌کارت یا واگذاری حساب به شخص ثالث مسموع نخواهد بود.
بند ۱-۵: اختیارات نظارتی، تعلیق فوری و فسخ یک‌طرفه
اَرواک حق دارد در موارد زیر بدون نیاز به اخطار قبلی یا حکم قضایی، حساب کاربری و تمامی فروشگاه‌های وابسته را به طور موقت یا دائم مسدود و متوقف نماید:
- ابلاغ دستور رسمی از سوی مراجع قضایی، دادستانی، کارگروه فیلترینگ یا پلیس فتا؛
- دریافت گزارش مستند از رفتار کلاهبردارانه، فیشینگ، اسکم یا فروش اقلام ممنوعه؛
- نقض تعهدات قراردادی، استفاده غیرمجاز از منابع سرور، حملات سایبری یا هک؛
- عدم تسویه بدهی و هزینه‌های تمدید دوره‌ای اشتراک نرم‌افزار.
بند ۱-۶: حق انصراف و ضمانت مرجوعی ۷ روزه خریدار
مطابق با ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در هر معامله از راه دور خریدار نهایی باید از حداقل ۷ روز تقویمی حق انصراف (استرداد کالا بدون قید و شرط) برخوردار باشد. فروشندگان موظفند سیاست شفاف مرجوعی را در بخش تنظیمات فروشگاه خود تعیین کنند. هزینه‌های بازپس‌فرستادن کالا در صورت انصراف خریدار تابع ضوابط قانونی و توافقات فروشگاه است.
۲. فهرست جامع کالاهای مجاز، مشروط و اقلام اکیداً ممنوعه
به موجب قوانین جمهوری اسلامی ایران، دستورالعمل‌های کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه، قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز و استانداردهای پلتفرم‌های برتر تجارت الکترونیک (دیجی‌کالا، باسلام و ایمالز)، عرضه و تبلیغ هریک از اقلام زیر در فروشگاه‌های اَرواک جرم تلقی شده و منجر به مسدودسازی آنی فروشگاه و گزارش مشخصات به مراجع انتظامی و قضایی خواهد شد.
۱. سلاح، مهمات و ادوات نظامی
انواع سلاح گرم و قطعات یدکی آن، سلاح سرد غیرمتعارف (قمه، قداره، پنجه‌بوکس، کاردهای نامتعارف، شمشیر)، شوکر الکتریکی، اسپری گاز اشک‌آور و فلفل، دستبند، بی‌سیم‌های فرکانس ممنوعه نظامی، و تجهیزات نشانه‌روی شکاری فاقد مجوز ارتش/ناجا.
۲. دارو، مکمل‌ها و فرآورده‌های خاص سلامت
داروهای نسخه‌ای و بدون نسخه (OTC) نیازمند مجوز داروخانه، داروهای سقط جنین، روان‌گردان‌ها، متادون، ترامادول، مکمل‌های بدنسازی و ورزشی فاقد برچسب رهگیری TTAC سازمان غذا و دارو، تجهیزات پزشکی تخصصی نیازمند مجوز توزیع، و اقلام چاقی/لاغری دست‌ساز.
۳. دخانیات، ویپ و سیگار الکترونیکی
مطابق با قانون جامع کنترل و مبارزه ملی با دخانیات: انواع سیگار، توتون، تنباکوی قلیان، دستگاه‌های ویپ (Vape)، پاد (Pod)، جویس، سالت نیکوتین، سیگار الکترونیکی و کلیه ادوات مصرف دخانیات به صورت آنلاین ممنوع است.
۴. کالاهای قاچاق و فاقد شناسه رهگیری
مطابق قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز: فروش کالاهای فاقد شناسه کالا و کد رهگیری در سامانه جامع تجارت، اجناس وارداتی بدون برگ سبز گمرکی، لوازم خانگی و تلفن همراه فاقد رجیستری در سامانه همتا جرم مشهود بوده و متخلف راساً ضامن جبران خسارت است.
۵. تجهیزات جاسوسی، شنود و هک
دستگاه‌های استراق سمع و شنود صوتی، دوربین‌های مخفی کوچک (جاسازی‌شده در خودکار، ساعت، پیچ و غیره)، ردیاب‌های بدون مجوز، انواع فیلترشکن، اکانت VPN، پروکسی، نرم‌افزارهای هک و نفوذ، اسکریپت‌های کرک و داده‌های مسروقه هویتی یا بانکی.
۶. ارز، طلا و رمزارز بدون مجوز صنفی
خرید و فروش ارزهای رسمی خارجی، انواع رمزارزها و تتر، سکه بهار آزادی و شمش طلا، مگر در صورت دارا بودن پروانه کسب رسمی از اتحادیه طلا و جواهر و مجوز معتبر بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و رعایت آیین‌نامه‌های مبارزه با پولشویی.
۷. قمار، شرط‌بندی و دسیسه‌های هرمی
فروش هرگونه ژتون قمار، بلیت بخت‌آزمایی، کارت‌های اعتباری سایت‌های شرط‌بندی ورزشی و کازینویی، عضوگیری شرکت‌های هرمی یا طرح‌های جذب سرمایه پانزی با وعده سود غیرواقعی و نجومی.
۸. نقض مالکیت فکری و کالاهای تقلبی (Fake)
فروش اجناس کپی یا غیر اصل با نام و نشان برندهای ثبت‌شده بدون قید واضح عبارت «غیراصل» در عنوان و مشخصات کالا به منظور فریب مشتری، و نقض حقوق مالکیت ادبی و هنری پدیدآورندگان.
۹. اقلام مروج خرافات و محتوای منافی عفت
طلسم، دعانویسی، سرکتاب، ابزار رمالی و فال‌گیری با دریافت وجه، کتاب‌ها و نمادهای مروج فرقه‌های ضاله، و هر نوع تصویر، مجسمه یا البسه حاوی مضامین مستهجن یا مروج بی‌بندوباری اخلاقی.
۱۰. مواد آتش‌زا و شیمیایی مخاطره‌آمیز
انواع مواد محترقه، ترقه‌ها، اکلیل سرنج، پیش‌سازهای مواد منفجره، اسیدهای غلیظ صنعتی، گازهای اشتعال‌پذیر بدون محفظه استاندارد پستی و سموم دفع آفات نباتی پرخطر بدون تاییدیه حفظ نباتات.
۳. سیاست حفظ حریم خصوصی، محرمانگی و امنیت سایبری
بند ۳-۱: اصول حاکم بر حفاظت از داده‌ها
پلتفرم اَرواک امنیت اطلاعات و حریم خصوصی فروشندگان و مشتریان آن‌ها را بالاترین اولویت خود می‌داند و زیرساخت خود را مطابق با استانداردهای امنیتی OWASP Top 10 و ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی پایه‌ریزی کرده است. ما متعهد می‌شویم هیچ‌یک از اطلاعات شخصی، سوابق فروش یا شماره‌های تلفن مشتریان فروشگاه‌ها را به اشخاص یا شرکت‌های تبلیغاتی ثالث نفروشیم و واگذار نکنیم.
بند ۳-۲: اطلاعات گردآوری‌شده
داده‌هایی که در جریان ارائه خدمات گردآوری و پردازش می‌شوند عبارتند از:
- اطلاعات هویتی فروشنده: نام، نام خانوادگی، شماره همراه احراز هویت شده، کد ملی (در صورت ثبت جهت اینماد و شاهکار).
- اطلاعات فروشگاه: نام فروشگاه، ساب‌دامین، دامنه‌های اختصاصی، محصولات، قیمت‌ها و سیاست‌های بازرگانی.
- اطلاعات سفارشات و خریداران: نام تحویل‌گیرنده، آدرس پستی، شماره همراه گیرنده و وضعیت پرداخت، که منحصراً در پایگاه داده مربوط به همان فروشگاه ذخیره و توسط خود فروشنده مدیریت می‌شود.
- داده‌های فنی و امنیتی: نشانی‌های پروتکل اینترنت (IP)، هدرهای امنیتی، لاگ‌های سیستمی و رخدادهای ورود جهت کشف تقلب و پیشگیری از حملات سایبری.
بند ۳-۳: تدابیر حفاظتی و رمزنگاری داده‌ها
کلیه ارتباطات شبکه به وسیله پروتکل امن TLS 1.3 رمزنگاری شده و کلیدهای رمزگذاری در لایه ذخیره‌سازی (AES-256) به کار گرفته می‌شوند. نشست‌های کاربری با کوکی‌های امن غیرقابل دسترسی از طریق اسکریپت (HttpOnly) محافظت می‌گردند.
بند ۳-۴: موارد استثنا و افشای قانونی
پلتفرم اَرواک اطلاعات کاربران را صرفاً در صورت ارائه حکم قطعی یا دستور رسمی و کتبی مقام صالح قضایی، دادسرا، دادگاه و پلیس فتا در حدود موضوع رسیدگی در اختیار مراجع ذی‌ربط قرار خواهد داد.
۵. پرسش‌های متداول حقوقی، تعزیراتی، مالیاتی و قضایی
مجموعه پرسش‌های پرتکرار فروشندگان پیرامون تکالیف صنفی، اتصال درگاه‌ها، نماد اینماد و مسئولیت‌های قانونی:
آیا پلتفرم اَرواک از فروش یا تراکنش‌های فروشگاه‌ها درصدی به عنوان کمیسیون برمی‌دارد؟
خیر، اَرواک هیچ‌گونه درصدی از فروش (کارمزد صفر درصد) کسر نمی‌کند. تمامی مبالغ پرداختی مشتریان مستقیماً به حساب بانکی یا درگاه پرداخت اختصاصی فروشنده منتقل می‌شود. درآمد اَرواک صرفاً ناشی از حق اشتراک ابری نرم‌افزار است.
مسئولیت مالیات بر عملکرد و سامانه مؤدیان با کیست؟
مسئولیت پرداخت مالیات بر درآمد، مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) و ثبت درگاه پرداخت در سامانه سازمان امور مالیاتی کشور منحصراً بر عهده خود فروشنده است. از آن‌جا که اَرواک طرف معاملات تجاری کالا نیست، تکلیفی در خصوص مالیات فروش کالاها ندارد.
آیا برای راه‌اندازی فروشگاه در اَرواک دریافت اینماد الزامی است؟
برای دریافت درگاه‌های پرداخت مستقیم شاپرکی بانکی، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی طبق مقررات جاری اخذ اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) را الزامی دانسته است. اما برای روش‌های کارت به کارت یا پرداخت در محل الزامی به داشتن اینماد وجود ندارد؛ هرچند دریافت اینماد موجب افزایش اعتماد خریداران می‌گردد.
اگر خریدار از کیفیت کالا یا تأخیر در تحویل شکایت کند، اَرواک چه نقشی دارد؟
طرف دعوی در اختلافات ناشی از کیفیت یا تأخیر کالا مستقیماً فروشنده است. اَرواک به عنوان میزبان فنی در فرآیند داوری دخالت نمی‌کند؛ با این حال در صورت محرز شدن کلاهبرداری یا عدم تحویل سیستماتیک کالا، دسترسی فروشگاه برای صیانت از حقوق عمومی تعلیق خواهد شد.
آیا فروش کالاهای استوک، دست‌دوم یا اوپن‌باکس در اَرواک مجاز است؟
بله، مشروط بر این‌که فروشنده به صورت شفاف و در عنوان و مشخصات محصول، واژه «استوک» یا «دست‌دوم» را قید کرده و کلیه معایب ظاهری یا فنی احتمالی را بدون کتمان حقیقت به اطلاع خریدار برساند.
در صورت صدور دستور فیلترینگ یا انسداد توسط پلیس فتا روند پلتفرم چیست؟
اَرواک تابع احکام مراجع قضایی و کارگروه مصادیق مجرمانه است. به محض ابلاغ رسمی دستور، فروشگاه مذکور فورا تعلیق شده و اطلاعات خواسته شده طبق الزامات قانونی در اختیار نهادهای ذی‌صلاح قرار می‌گیرد.
آیا نگارش عنوان یا توضیحات محصولات با هوش مصنوعی مسئولیت حقوقی دارد؟
ابزارهای هوش مصنوعی ارائه‌شده در پنل اَرواک جنبه کمکی و پیشنهادی دارند. فروشنده موظف است متون تولیدشده توسط هوش مصنوعی را قبل از ذخیره نهایی بررسی کند تا متضمن ادعای خلاف واقع، وعده دروغین یا تبلیغ فریبنده نباشد.